Glossar: T - Z
Telefonkonferenz
Ein Telefondienst, bei dem mehr als drei Gesprächsteilnehmer miteinander verbunden werden. Weitere Funktionen bzw. Leistungsmerkmale einer Telefonkonferenz können sein: Einladen weiterer Teilnehmer, Einspielung von Ansagen, Moderatorfunktionen, Nebenkonferenzen und weitere.
Text-to-Speech
UC Unified Communications
(dt. "vereinheitlichte Kommunikation") Bezeichnet die Zusammenführung unterschiedlicher Kommunikationsdienste wie z.B. Festnetz-Telefonie, Mobilfunk, E-Mail, etc. Neben der Bündelung der einzelnen, sowohl synchronen als auch asynchronen Dienste beinhaltet UC auch die "Präsenzinformation", die bisher nicht Bestandteil der einzelnen Kommunikationskanäle war. Sie gibt Auskunft über die Erreichbarkeit von Kontakten über einen bestimmten Kanal. Darüber hinaus stehen mit UC weitere Funktionen zur Verfügung, wie Web-Conferencing, Whiteboards oder Application Sharing.
Value Added Service
Voice Self Service
(dt. Sprach-Selbstbedienung) Möglichkeit für Anrufer, über ein Sprachdialogsystem bestimmte Dienste und Angebote selbstständig zu nutzen, Tarife zu wechseln oder weitere Leistungsmerkmale in Anspruch zu nehmen. Der Vorteil für den Dienstanbieter liegt dabei in der automatischen Durchführung, da das Kontaktmanagement durch den automatischen Sprachservice abgedeckt wird.
Voicemail
Ein Sprachspeicherdienst, der eingehende Sprachnachrichten digitalisiert und auf der Festplatte speichert. In der Regel werden Auto-Attendant-Funktionen bereitgestellt, die den Anrufer anhand von vorab aufgezeichneten Meldungen an die entsprechende Person, Abteilung oder Mailbox weiterleiten. Voicemailsysteme können auch Namen in Verzeichnissen suchen.
VoiceXML (Voice Extensible Markup Language)
Eine XML-Anwendung, die der Beschreibung von Dialogabläufen in einem Sprachdialogsystem dient. Ähnlich wie HTML ist VoiceXML ein Webstandard laut World Wide Web Consortium (W3C) und stellt damit die Möglichkeit der Ein- und Ausgabe von Sprache auf einer Webplattform dar.
VoIP (Voice over Internet Protocol)
(auch IP-Telefonie) Ein auf Internet-Standards aufbauendes Verfahren für die Übertragung von Sprache und Steuerungsbefehlen über ein für Datenübertragung nutzbares Netz, bei dem die volle Kompatibilität zu anderen Internet-Technologien gewährleistet ist.
Vorqualifizierung
Voting
(dt. Abstimmung) Angebot, bei dem über einen Telefondienst eine Abstimmung stattfinden kann. Für die Teilnehmer eines Wettbewerbs werden dabei in der Regel verschiedene Endziffern eingerichtet.
VUI Voice User Interface
(dt. akustische Benutzerschnittstelle) In Anlehnung an die grafische Benutzeroberfläche (GUI graphical user interface) werden akustische Benutzerschnittstellen Voice User Interface (VUI) genannt. Charakteristisch für das VUI ist die zeitliche Abfolge von Optionen bzw. Eingaben, da es nicht möglich ist, Nutzern eine akustische "Übersicht" über die möglichen Optionen zu geben. Wichtig für die Benutzbarkeit ist ein entsprechendes Dialog Design, da das Kurzzeitgedächtnis nur eine begrenzte Menge an Schritten und Auswahlmöglichkeiten aufnehmen kann.