Sprachapplikationen
Sag's noch einmal, Sam.
Sind Geschäftsprozesse erst einmal gut strukturiert, so liegt es nahe, sie zu automatisieren. Dies gilt auch für Transaktionsprozesse wie Bestellungen oder Statusmeldungen. Handelt es sich dabei um häufige Anliegen von Anrufern, so ist der Einsatz von Sprachapplikationen sinnvoll. In diesen kann der Anrufer mit Hilfe seiner Spracheingaben durch eine gegebene Struktur 'browsen' und sich Informationen auf Wunsch auch wiederholt vorspielen lassen.
Die Anbindung an Backend-Systeme vervollständigt die Automatisierung vieler Standardanfragen. So gehört zum Bestellvorgang auch die Angabe des Lieferstatus sowie der Bezahlvorgang. Die dazu notwendigen Informationen werden bei den entsprechenden Systemen erfragt und für die Verwendung während des Transaktionsprozesses temporär vorgehalten.
Für Endkunden sind Sprachapplikationen nicht nur die schnelle und jederzeit erreichbare Alternative zur Warteschleife. Sie gewährleisten auch Diskretion und Aktualität, weil sie dieselben Inhalte nutzen können wie zum Beispiel Ihre Website.
legion realisiert Sprachapplikationen für eine Vielzahl typischer Geschäfts- und Transaktionsprozesse, wie zum Beispiel Bestellungen, Kontostandsabfragen, Aufladen von Guthaben, Freischalten von PIN oder Informationsdienste.