Kontaktmanagement
Sprechbar einfach
Wenn nicht nur die Anliegen Ihrer Anrufer vielfältig sind, sondern auch Ihre Prozesse, die Zahl Ihrer Standorte, oder die Mitarbeiterqualifikationen, dann sehen wir darin eine spannende Herausforderung, diese Vielfalt miteinander in Einklang zu bringen. Wir verfolgen das Ziel, die Kontakte bereits im ersten Versuch den richtigen und auch verfügbaren Mitarbeitern zuzuordnen. So werden Anrufe, E-Mails oder auch SMS nach einer Vorqualifizierung mit Hilfe von automatischen Verteilsystemen (ACD) den richtigen Mitarbeitern zugewiesen. Und damit der Mitarbeiter gleich in den Dialog einsteigen kann, stellen wir ihm auch die notwendigen Kontaktinformationen zur Verfügung. Diese kann er natürlich jederzeit bearbeiten. So bleibt der Datensatz aktuell, und die Datenbasis kann für nachgelagerte Kampagnen wie zum Beispiel einen Newsletter Versand verwendet werden. legion stellt Ihnen hierfür alle notwendigen Werkzeuge zur Verfügung.